ما الفرق بين المتاجر المزدحمة والمتاجر الفارغة؟ ولماذا تحقق بعضها مبيعات أفضل وتحظى بإقبال أكبر من الزبائن؟ ربما يكمن أحد هذه الأسباب في معرفة كيفية زيادة المبيعات في المتجر. تتعدد جوانب تنمية الأعمال، لكن تحقيق مبيعات ناجحة يُعدّ من أهمها. لذا، حاولنا في هذه المقالة استعراض بعض النصائح المهمة والتقنية للمتاجر التي تُقدّم خدماتها مباشرةً للزبائن. قد تُفيد هذه النصائح المديرين بشكل كبير، فتابعونا.
حلول صغيرة، تأثيرات كبيرة
لا يُولي العديد من المدراء أهميةً للتغييرات الطفيفة. قد لا يبدو أن للعديد من التغييرات تأثيرًا كبيرًا على المبيعات، لكن المساحات الجديدة والتقنيات الحديثة قد تُحدث فرقًا كبيرًا في المتاجر. صحيح أن التغييرات في الأداء طفيفة، إلا أن تأثيرها قد يُحوّل العمل من الفشل إلى النجاح. ومع تزايد المنافسة الشرسة للمبيعات عبر الإنترنت مع المتاجر التقليدية، بات من الضروري لهذه المتاجر الاستعداد بشكل أفضل لمستقبل التكنولوجيا.
تجنب إفلاس المتاجر باستخدام الذكاء الاصطناعي
خلال فترة جائحة كورونا وبعدها، ومع تغير بعض أنماط التسوق وهيمنة المتاجر الإلكترونية، واجهت العديد من المتاجر صعوبات مالية وأفلست. ربما ترى مراكز تسوق مهجورة تضم عددًا قليلًا من المتاجر النشطة في مختلف أنحاء المدن. كما أن العديد من المتاجر تبذل جهودًا كبيرة لإطلاق متاجرها الإلكترونية إلى جانب متاجرها الفعلية، متجاهلةً متاجرها التقليدية. في حين أن الكثيرين ما زالوا يرتادون المتاجر لقضاء أوقاتهم وتجربة أشياء جديدة وشراء العديد من المنتجات.
نظراً لقلة عدد الزبائن في المتاجر، تعاني الكثير منها من ضيق المساحة المتاحة لخدمة العملاء، وتسعى إلى توسيعها. قد يعود ذلك لأسباب عديدة، منها زيادة المبيعات. لذا، نسعى جاهدين لدراسة مختلف السبل لزيادة المبيعات، لا سيما الأساليب القائمة على الذكاء الاصطناعي .
مراجعة 9 طرق لزيادة مبيعات المتجر
إنّ جميع الأنشطة التي تقوم بها لجذب العملاء إلى متجرك ليست سوى بداية رحلة طويلة. أحيانًا تكون المنتجات فعّالة لدرجة أنها لا تحتاج إلى بيع، ولكن هذا ليس هو الحال عادةً. لذا، بدلًا من الاعتماد على الأشخاص والفعاليات لزيادة مبيعاتك، من الأفضل استخدام حلول مجرّبة وجعلها على رأس أولوياتك. يمكن تطبيق العديد من هذه الحلول الآن، مع إضافة الذكاء الاصطناعي إلى قطاع التجزئة . في هذا القسم، استعرضنا طرقًا لزيادة مبيعات المتجر.
1. اسعَ إلى تقديم الخدمة أكثر من البيع.
يركز معظم مندوبي المبيعات على شرح مواصفات منتجاتهم أكثر من تركيزهم على حل مشاكل العملاء. هذه إحدى أبسط قواعد المبيعات التي يغفل عنها الكثيرون. قد لا تُباع منتجاتك في بعض الحالات، لكنها على المدى الطويل تُسهم في تحقيق مبيعات قوية ومستمرة. لا شك أن بعض المتاجر التي سعت لمساعدتك بدلاً من مجرد بيع منتجاتها كانت مميزة بالنسبة لك. سيُرشدك هؤلاء البائعون إلى أفضل المنتجات التي تُلبي احتياجاتك.
2- نادي عملاء ناجح، مما يخلق مبيعات مستمرة
يُعدّ بناء قاعدة عملاء مخلصين أحد أهم عوامل ضمان نجاح أي مشروع تجاري على المدى الطويل. فوجود نادٍ نشط للعملاء يُعزز شعورهم بالانتماء إلى المتجر. ومن النقاط المهمة التي قد تغفل عنها المتاجر في هذا الصدد، هو التواصل المُفرط مع العميل. من الأفضل الحصول على معلومات دقيقة حول مشتريات العميل وفترة شرائه، ما يُتيح تقديم اقتراحات ذكية ومناسبة له. يُمكن تحقيق ذلك الآن بفضل تقنيات البيانات الضخمة والذكاء الاصطناعي. تُساعد هذه التحليلات على فهم العميل واحتياجاته بشكل أفضل، ما يُعزز بدوره شعور العميل بالرضا عن المتجر.
3- تحديد المنتجات التكميلية باستخدام الذكاء الاصطناعي
إذا نظرت إلى رفوف المتاجر المختلفة، ستلاحظ وجود العديد من المنتجات المتكاملة بجوار بعضها. هذه منتجات يسهل ربطها ببعضها. من خلال تحليل البيانات الضخمة، يمكن للذكاء الاصطناعي أن يُظهر لك المنتجات المتكاملة التي يُكرر الناس شراءها. قد لا تكون هذه المنتجات مترابطة ظاهريًا، لكن بيعها معًا يُمكن أن يُحدث فرقًا كبيرًا في المبيعات.
فيما يتعلق بالمنتجات التكميلية، يمكن للذكاء الاصطناعي تقديم اقتراحات فعّالة أثناء التسوق. يستطيع الذكاء الاصطناعي فهم اختياراتك للمنتجات باستخدام معالجة الصور أو إنشاء سلال تسوق ذكية. وبناءً على هذه البيانات، يمكنه تزويدك بمنتجات تكميلية للمنتجات الموجودة في سلتك مع عروض خاصة. على الرغم من تطبيق هذه التقنية في الدول المتقدمة، إلا أننا لم نتخذ أي خطوات جادة في هذا الاتجاه في الوطن العربي. عند الضرورة، يمكن للمتاجر الاستعانة بخبراء المراقبة لتطوير هذه التقنية. يمكنك ملء نموذج استشارة الذكاء الاصطناعي للتواصل معنا .
4- تتبع وتحسين أداء المبيعات باستخدام الذكاء الاصطناعي
من أهم طرق زيادة مبيعات المتجر تحليل أداء المبيعات وتحسينه ومتابعته. فمن خلال تحليل الأداء، يمكنك تحديد المشكلات التي تواجه عملك ومبيعاتك. في الماضي، لم يكن هذا الأمر شائعًا، وكان التحليل الذي يُجرى على المبيعات الإجمالية غير مكتمل. أما في عصر الذكاء الاصطناعي، فيمكنك الحصول على جميع معلومات المتجر وتحليلها بنفسك أو باستخدام الذكاء الاصطناعي للوصول إلى أفضل الحلول للمشكلات.
في هذا السياق، قمنا بتطوير نظام ديدبان الذكي لعدّ الزوار، والذي يزودكم بمعلومات دقيقة عن جميع الأشخاص الذين يدخلون متاجركم. كما يوفر لكم النظام عدد الزيارات إلى مختلف الأقسام خلال فترات زمنية مختلفة. وبفضل هذه المعلومات، يمكن للمديرين الحصول على معدلات تحويل العملاء، وجنس الزوار، وكفاءة مندوبي المبيعات، وأي معلومات أخرى يرغبون بها. لمزيد من المعلومات حول نظام عدّ الزوار، يرجى مراجعة الصفحة المخصصة له.
5- توفير عينات من المنتج
يبحث المتسوقون دائمًا عن سبب لإنفاق أموالهم التي كسبوها بشق الأنفس على أفضل المنتجات المتاحة. إذا كنت ترغب في زيادة مبيعات منتجك، فقدم للعملاء عينات صغيرة منه، أو فرصة لتجربة استخدامه، أو ما شابه ذلك. استُخدمت هذه التقنية لأول مرة في متاجر كوستكو، وحظيت باهتمام واسع. وتُعد هذه الطريقة حاليًا من أفضل الطرق لتسويق المنتجات الجديدة في السوق. فهي تُتيح للعميل تجربة المنتج بشكل مبسط، مما يُعزز ثقته به. كما تُثير هذه العينات فضول العملاء الذين لم يسبق لهم تجربة المنتج.
6- تثقيف العملاء بشأن مختلف القضايا
يُمكن أن يُساهم تقديم دورات تدريبية متنوعة في مجالات احتياجات العملاء في إحداث نقلة نوعية في مبيعاتك. فبالإضافة إلى كسب ثقة العملاء، يُعزز التدريب المُناسب للعملاء مصداقيتك ومكانتك كمرجع موثوق. وهذا بدوره يُزيد من ولاء العملاء وشعورهم بالانتماء إلى شركتك. ولتحقيق ذلك، ابحث عن احتياجات عملائك واستعن بالخبراء المُناسبين لتدريبهم في هذا المجال.
انتبه لأمرٍ هام في هذه الدورات التدريبية. هدفها التثقيف، لذا لا تُسهب في الحديث عن منتجاتك. يقع العديد من المتاجر في خطأ الترويج المفرط لأنفسهم في هذه الدورات، مما قد يأتي بنتائج عكسية ويُشعر العملاء بأنك أضعت وقتهم. ركّز أكثر على تثقيفهم، وقدّم منتجك بإيجاز ووضوح كخيارٍ مناسب. احذر من أن عدم تقديم منتجك يُعدّ خطأً أيضاً، وقد يُؤدي إلى خسارة العملاء.
7- نشر قصص العملاء المخلصين
يهدف العديد من تقييمات المتاجر الإلكترونية والمحتوى الذي ينشئه المستخدمون إلى تعزيز مصداقية المنتجات اجتماعيًا، وهو أمرٌ معروفٌ ومهمٌ للغاية في المتاجر الإلكترونية. ويمكن تحقيق ذلك في المتاجر التقليدية بطرقٍ متنوعة، أولها مشاركة تجارب العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي، وثانيها استخدام شاشات العرض داخل المتجر. ويمكن للذكاء الاصطناعي، بمساعدة الواقع المعزز، أن يُتيح كل هذا وأكثر لجميع منتجاتك. جرّب وضع كاميرا هاتفك أمام الرفوف والمنتجات، واطلع على معلومات العملاء وتقييماتهم وتجاربهم. فإلى جانب جاذبيتها التقنية، تُساعد هذه الطريقة العملاء على اتخاذ قراراتٍ أفضل.
تأكد من أن هذه القصة تتضمن أمرين: أولاً، كيف ساعدهم منتجك أو متجرك؟ ثانياً، هل سيعودون إلى هذا المتجر للتسوق مرة أخرى ويوصون به للآخرين؟ هذان السؤالان مفيدان للغاية للمتسوقين الآخرين.
8- إدارة عدد الموظفين وأمناء الصندوق باستخدام الذكاء الاصطناعي
من الطرق الأخرى لزيادة مبيعات المتجر إدارة العملاء بشكل فعّال أثناء تواجدهم وتسوقهم. يغفل العديد من المديرين عن أهمية وقوف العملاء في طوابير التسوق أو كيفية توجيههم داخل المتجر. تجدر الإشارة إلى أن هذين الجانبين هما الأهم بالنسبة للعميل عند الشراء. لذا، ينبغي توفير عدد كافٍ من الموظفين في مختلف الأقسام وخلف صناديق الدفع لضمان مغادرة العملاء للمتجر بأسرع وقت ممكن وبكل راحة.
بمساعدة الذكاء الاصطناعي، يمكنك إدارة ذلك بأفضل طريقة ممكنة. يُظهر لك نظام عدّ الزوار عدد الأشخاص الموجودين في المتجر وفي الأقسام المختلفة عبر الإنترنت. يمكنك تقليل أو زيادة عدد الموظفين وأمناء الصندوق من خلال التنبؤ الدقيق بكثافة الزوار.
9- إقامة مهرجانات وحملات مؤثرة
تُتيح لك حملات الخصومات أو الفعاليات فرصةً للتعرف على شريحة واسعة من العملاء. ونظرًا لأن الناس يميلون أكثر إلى المتاجر التي اعتادوا التردد عليها، فإن هذه الفعاليات تُعزز مكانتك في أذهانهم. عليك فقط الحرص على تخطيط هذه الحملات وتنفيذها بعناية فائقة، وتحليل نتائجها بدقة بعد انتهائها. سيساعدك هذا التحليل على تحسين أدائك في كل فعالية واتخاذ قرارات أفضل.
بالإضافة إلى ذلك، يمكن للمهرجانات أن تزيد من رضا عملائك المخلصين. احرص على ألا تقتصر حملاتك التسويقية على جذب عملاء جدد فقط، بل اعتبر العملاء القدامى والمخلصين جزءًا أساسيًا منها. فهذا من شأنه أن يساهم بشكل كبير في نجاح حملاتك.
ركز على العميل بدلاً من التركيز على المبيعات
في جميع الحالات التي ذكرناها، الأهم هو التركيز على العميل واحتياجاته. تكمن المشكلة التي تواجهها العديد من المتاجر في التركيز المفرط على المبيعات. من الأفضل التخلي عن التحيز للمنتج والتركيز على احتياجات العميل. ولتحقيق ذلك، من الضروري جمع معلومات عن العملاء، وتحديد احتياجاتهم، وتحليلها. في الماضي، لم يكن هذا ممكنًا في المتاجر التقليدية، أما الآن فقد أصبح ممكنًا بفضل الذكاء الاصطناعي.
إعادة تشغيل المتجر الفعلي باستخدام الذكاء الاصطناعي
مع انحسار جائحة كورونا وعودة الأوضاع إلى طبيعتها، واجهت العديد من المتاجر تحديات جمة. فقد كان من أبرزها ازدهار المتاجر الإلكترونية، وكثرة مراكز التسوق، وقلة الزبائن، وتغير عاداتهم الشرائية. أما اليوم، ومع التطور السريع للذكاء الاصطناعي، بات بإمكان هذه المتاجر الارتقاء بمكانتها، بل وتجاوزها. إذ يُمكن للذكاء الاصطناعي أن يُحدث تغييرات إيجابية في مختلف أقسام المتجر، وأن يُعزز تجربة التسوق بشكل كبير. لذا، يُنصح مديرو المتاجر بالنظر إلى الذكاء الاصطناعي كأحد الوسائل الفعّالة لزيادة مبيعاتهم، واستخدامه بجدية. في "ديدبان للذكاء الاصطناعي"، قمنا بتطبيق بعض المنتجات والمشاريع في مجال المتاجر، والتي استعرضناها في هذا المقال. إذا كانت لديكم أي استفسارات، يُمكنكم التواصل مع خبرائنا عبر نموذج استشارة الذكاء الاصطناعي .
