زيادة معدل التحويل في الموقع، من الزيارات إلى الفعاليات
زيادة معدل التحويل في الموقع تصبح مهمة عندما يكون هناك زوار، لكن تلك الزيارات لا تحول النتائج بما فيه الكفاية. تعتقد العديد من الشركات أن الحل الأول هو جذب المزيد من الزوار، لكن المشكلة الرئيسية ليست دائما في قلة عدد الزوار. أحيانا يقوم المستخدمون بتسجيل الدخول، ورؤية المنتجات أو الخدمات، أو التحقق من بعض الصفحات، لكنهم ينتهي بهم الأمر بعدم إجراء عملية شراء، أو تعبئة نموذج، أو التواصل مع الشركة.
في مثل هذه الحالة، مشكلتك ليست فقط زيادة عدد الزوار للموقع، بل يجب عليك أيضا التحقق من سبب عدم استمرار المستخدم في المسار بعد تسجيل الدخول. قد لا تكون رسالة الصفحة واضحة، أو زر الإجراء غير مرئي جيدا، أو النماذج طويلة، أو سرعة الموقع بطيئة، أو قد لا يثق المستخدم بالعلامة التجارية بما فيه الكفاية. هنا يصبح تحسين معدل التحويل مهما بالنسبة لك.
مفهوم معدل التحويل في مسار نمو الموقع
تحسين معدل التحويل يعني أننا، كشركة عبر الإنترنت، نحسن هيكل ومسار تفاعل المستخدمين على الموقع حتى نحصل على نتائج أفضل من حركة المرور الحالية دون دفع المزيد لجذب زوار جدد. في هذه العملية، الهدف ليس فقط زيادة عدد المستخدمين، بل تحويل الزوار الحاليين إلى عملاء، عملاء محتملين، أعضاء في النشرات الإخبارية، مسجلين، متصلين، أو أي إجراءات قيمة أخرى مهمة لنمو الأعمال.
هل من المهم زيادة معدل التحويل فقط للمتاجر الإلكترونية؟
يعتقد الكثيرون أن معدلات التحويل مهمة فقط لمواقع التجارة الإلكترونية، لأن التحويلات للوهلة الأولى ترتبط غالبا بشراء منتج، وإكمال عربة التسوق، والدفع عبر الإنترنت. لكن في الواقع، معدلات التحويل مهمة لجميع المواقع التي تم إنشاؤها لغرض محدد، لأن كل موقع يتوقع من المستخدم اتخاذ إجراء معين.
أمثلة على التحويلات في مجموعة متنوعة من المواقعتأخذ التحويلات شكل مختلف في كل نوع من المواقع، حسب هدف العمل والسلوك المتوقع من المستخدم.- موقع المتجر: اشتر منتجا، أكمل عربة تسوق، أو ادفع عبر الإنترنت
- موقع الخدمة: اتصل، قدم نموذج استشارة أو طلب عرض سعر
- الموقع المؤسسي: عرض المحفظة، استلام الكتالوج أو التواصل مع فريق المبيعات
- الموقع التعليمي: سجل في الدورة، حمل ملف التدريب، أو اشترك في النشرة الإخبارية
- موقع المحتوى والمدونة: ابق لفترة أطول في الموقع، انقر على الروابط الداخلية، سجل الدخول إلى صفحات الخدمة، أو زد تفاعل المستخدمين
- موقع B2B: احجز اجتماعا، اطلب عرضا توضيحيا، احصل على اقتراح، أو سجل معلومات كقائد مبيعات
لذلك، زيادة معدل التحويل ليست مقتصرة على المتاجر الإلكترونية فقط. أي موقع مصمم لجذب الجماهير، وجذب المستخدمين، وبناء العلاقات، والبيع، والتعليم، والإعلام، أو استقبال العملاء المحتملين يحتاج إلى تحسين معدل التحويل. الفرق بين المواقع الإلكترونية يكمن في نوع التحويل، وليس في ضرورة تحويلها.
مسار المستخدم، جسر الاتصال من الزيارة إلى الواجهة
أحد أهم المبادئ لزيادة معدل التحويل في الموقع هو تصميم المسار الصحيح للمستخدم. بعد دخول الموقع، يجب على المستخدم أن يعرف بسرعة مكانه، وما الذي يتلقاه، وما هي خطوته التالية. إذا كان هذا المسار غامضا أو طويلا أو معقدا، تزداد احتمالية مغادرة المستخدم للموقع.
في الواقع، يجب تصميم مسار المستخدم من لحظة الوصول إلى الإجراء النهائي، بسيطا وشفافا وموثوقا. هذا المسار ليس فقط لتوجيه المستخدم لإجراء الشراء، بل يجب أن يساعد المستخدم على اتخاذ قرارات أسهل، والعثور على المعلومات التي يحتاجها، والوصول إلى المرحلة التالية دون ارتباك، أي أن المستخدم يقترب من هدفه والعمل المطلوب للأعمال بوضوح أكبر وثقة أكبر وخطوات أسهل.
ما هو العامل الأهم في تقليل معدل التحويل في الموقع؟
كلما زادت العقبات التي يواجهها المستخدم لتحقيق هدفه، قلت احتمالية تحويله. لذلك، من أجل زيادة معدل التحويل في الموقع، يجب تصميم مسار المستخدم ليكون بسيطا وشفافا وموثوقا وغير مقيد قدر الإمكان.
لزيادة معدل التحويل في الموقع، يجب فحص مجموعة من العوامل وتحسينها. لا يتم ذلك فقط بتغيير لون زر أو إضافة بعض النصوص الإعلانية، بل يتطلب أيضا تحليلا دقيقا لسلوك المستخدم، وفهم احتياجاته، وتعديل مسار اتخاذ القرار.
زيادة معدلات تحويل الموقعأهم الخطوات لزيادة معدل التحويل هي:- حدد هدف التحويل: تحديد ما يجب على المستخدم فعله؛ الشراء، الاتصال، التسجيل، أو التنزيل.
- تحليل سلوك المستخدم: تحقق من مسار دخول المستخدمين والنقر والتمرير والخروج.
- اجعل رسالة الصفحة أوضح: يجب على المستخدم أن يفهم بسرعة ما تعنيه الصفحة بالنسبة له.
- تحسين أزرار CTA: يجب أن تكون أزرار الإجراءات واضحة ومرئية ومناسبة لغرض الصفحة.
- تبسيط مسار العمل: أزل الخطوات الإضافية، والأشكال الطويلة، والحقول غير الضرورية.
- بناء الثقة في الموقع: ابن الثقة من خلال تقييمات العملاء، ومحافظ العملاء، والضمانات، ومعلومات الاتصال الشفافة.
- تحسين سرعة الموقع: الصفحات الأخف والأسرع تقلل من احتمالية مغادرة المستخدم.
- مواءمة المحتوى مع احتياجات المستخدم: يجب أن يكون المحتوى متوافقا مع نية البحث واحتياجه الفعلي.
- تحسين تجربة المستخدم عبر الجوال: يجب أن تكون النسخة المحمولة سريعة، قابلة للقراءة، وسهلة التطبيق.
- الاختبار المستمر والتحسين: تحديد التغييرات الفعالة من خلال اختبار A/B وتحليل البيانات.
العديد من المواقع لديها حركة مرور، لكنها تفوت جزءا كبيرا من فرصها بسبب المسارات الغامضة، أو ضعف قرارات الجذب (CTA)، أو ضعف بناء الثقة، أو سوء تجربة المستخدم
زيادة معدل تحويل موقعك ستساعدك على الاستفادة من هؤلاء الزوار الحاليين وتحويل موقعك من نقطة مرور بسيطة إلى مسار مستهدف لجذب العملاء، واستقبال الطلبات، والبيع، أو التفاعل. في النهاية، الموقع الذي يجذب فقط الزوار ولا يدفع المستخدم لاتخاذ إجراء يفقد جزءا من قدرته على النمو. لهذا السبب، يجب أن يكون تحسين معدل التحويل جزءا دائما من مسار نمو أي عمل تجاري عبر الإنترنت.
إذا كنت تريد أن يكون موقعك ليس فقط مرئيا بل يخلق مخرجا حقيقيا لعملك، فإن تحسين معدل التحويل هو أحد أهم الخطوات التي يجب تضمينها في خطة نمو موقعك.
الأسئلة الشائعة (FAQ)
لماذا لا يوجد بيع أو إجراء خاص رغم أن الموقع فيه زيارات؟لأن مسار المستخدم على الموقع قد يكون غامضا أو معقدا. عوامل مثل بطء سرعة الموقع، أو النماذج الطويلة، أو أزرار الإجراءات غير الواضحة، أو نقص الثقة يمكن أن تدفع المستخدم لمغادرة الموقع دون اتخاذ الإجراء المطلوب.
هل معدل التحويل مخصص فقط للمتاجر الإلكترونية؟لا. معدلات التحويل مهمة لجميع المواقع. في مواقع الخدمة، قد يعني التحويل الاتصال أو تسجيل النماذج، وعلى المواقع التعليمية قد يعتبر التسجيل أو تنزيل الملفات التعليمية تحويلا.
ما هو أهم شيء يجب فعله لزيادة معدل تحويل موقعك؟الخطوة الأهم هي تبسيط مسار المستخدم وجعل هدف الصفحة واضحا. يحتاج المستخدم إلى معرفة القيمة التي يحصل عليها بسرعة وما هي خطوته التالية.
ما هي العوامل التي تؤثر بشكل أكبر على تحسين معدل التحويل؟تحليل سلوك المستخدم، تحسين CTAs، زيادة سرعة الموقع، بناء الثقة، مواءمة المحتوى مع احتياجات المستخدم، وتحسين تجربة المستخدم على الهاتف المحمول هي أهم العوامل التي تؤثر على زيادة معدل التحويل.
