زيادة معدل تحويل المتجر، وانخفاض في مسار الشراء
زيادة معدل التحويل في المتجر تعني خلق وضع لا يبقى فيه المستخدم مجرد زائر عادي بعد دخول المتجر الإلكتروني، بل يقرر بثقة أكبر، ويسلك مسار الشراء بسهولة أكبر، ويكمل عملية الشراء حتى الدفعة النهائية. في الواقع، يتركز تركيز هذه العملية على تقليل شكوك المستخدمين، وإزالة الحواجز أمام الشراء، وتحويل الزيارات الحالية إلى مبيعات حقيقية.
هذا أحد الفروع المهمة لتحسين معدل التحويل، مع الفرق في أن الهدف الرئيسي في المتجر الإلكتروني عادة هو شراء المنتج، وإكمال عربة التسوق، وإجراء الدفع الناجح. لهذا السبب، تؤثر عوامل مثل جودة صفحة المنتج، وشفافية السعر وتكلفة الشحن، وبناء الثقة، وبساطة عربة التسوق، وسرعة عملية الدفع مباشرة على معدل تحويل المتجر.
يجدر بالذكر أن زيادة المبيعات لا تعني دائما جذب المزيد من الزوار. أحيانا يكون الموقع مدخلا جيدا، لكن المستخدمين يغادرون الموقع قبل الدفع النهائي بسبب الغموض أو عدم الثقة أو تعقيد مسار الشراء. في مثل هذه الحالة، فإن زيادة معدل تحويل المتجر ستساعد المتجر على جذب المزيد من المشترين من نفس الحركة المتاحة.
زيادة معدلات تحويل المتاجر وأهميتها في المبيعات عبر الإنترنت
دخول المستخدم إلى متجر إلكتروني وحده لا يعني عملية بيع. قد يكون لدى المتجر عدد كبير من الزوار، لكن جزءا كبيرا من المستخدمين يكتفون برؤية المنتجات، والتحقق من الأسعار، ويغادرون الموقع دون إجراء أي شراء. المشكلة الرئيسية هنا هي مدى قدرة المتجر الإلكتروني على تحويل هؤلاء الزوار المترددين إلى مشترين حقيقيين.
زيادة معدلات تحويل المتاجر تركز على هذه النقطة بالضبط، مما يعني أن المتجر يجب أن يصمم مسار الشراء بطريقة تجعل المستخدم لديه سبب كاف للاستمرار في كل مرحلة. من مشاهدة المنتج ومقارنة الأسعار إلى مراجعة الوصف، والثقة في المتجر، وإضافة المنتج إلى السلة، ودفع الدفعة النهائية، كل شيء يجب أن يساعد المستخدم على إتمام عملية الشراء بتردد أقل وثقة أكبر.
على سبيل المثال، إذا اختار المستخدم منتجا لكنه واجه رسوم شحن غير واضحة، أو نماذج طويلة، أو نقص في المعلومات الموثوقة عند الدفع، فمن المرجح أن يتخلى عن الشراء. ولكن إذا تم تبسيط نفس المسار، وشفافة التكاليف، وعرض تقييمات المشترين، وأجريت المدفوعات دون تعقيد، فإن عملية الشراء ستكون أكثر احتمالا لإتمامها.
لذلك، زيادة معدل التحويل في المتجر تعني أن المتجر سيجذب المزيد من المشترين من نفس الزوار الذين استواه، بدلا من الاعتماد دائما على جذب المزيد من الزوار أو الإعلانات لزيادة المبيعات.
عندما يكون الشراء نصف مكتمل
واحدة من أهم مشاكل المتاجر الإلكترونية هي تخلي المستخدم عن عربة التسوق. في هذه الحالة، يختار المستخدم المنتج ويضيفه إلى السلة، لكنه لا يدفع في النهاية.
أسباب التخلي عن عربة التسوقعادة ما يحدث هذا للأسباب التالية:- التكلفة النهائية للشراء غير واضحة
- إضافة رسوم الشحن في الخطوة الأخيرة
- نماذج الشراء الطويلة
- إجبار المستخدم على التسجيل
- لا توجد رموز ثقة أو علامات أمان
- نقص المعلومات الكافية حول الشحن والضمان والإرجاع
- الموقع أو صفحة الدفع البطيئة
- تجربة التسوق السيئة عبر الهاتف المحمول
- طرق الدفع المحدودة
- نقص الدعم في لحظة الشراء
الدفع هو المرحلة التي يتخذ فيها المستخدم إجراءه النهائي، لكن معدل تحويل المتجر لا يقتصر على مدى وصول المستخدم. إذا لم يكن مسار الدفع المسبق، أي صفحة المنتج، السلة، رسوم الشحن، نموذج المعلومات، وبناء الثقة مصمما بشكل صحيح، فقد يتخلى المستخدم عن الشراء في لحظة اتخاذ القرار النهائي.
لذلك، لزيادة معدل تحويل المتجر، يجب مراجعة مسار الشراء بالكامل، من لحظة رؤية المستخدم للمنتج حتى الوقت الذي يكمل فيه عملية الدفع بنجاح.
طرق زيادة معدلات تحويل المتاجر
لزيادة معدل تحويل المتجر، من الضروري فحص مسار الشراء للمستخدم من وجهة نظره الخاصة. يكمل المستخدم عملية الشراء عندما يعرف المنتج بشكل صحيح، ويثق في المتجر، ويصل إلى مرحلة الدفع دون تعقيدات.
طرق زيادة معدلات تحويل المتاجرأهم الطرق لزيادة معدل التحويل هي:- تحسين صفحة المنتج
- تبسيط مسار التسوق
- تكلفة الشحن وشفافية وقت التسليم
- زيادة ثقة المستخدمين
- تحسين نسخة المتجر على الجوال
- تقليل عمليات الدفع
- استخدم تذكير العربة المهجورة
تحسين صفحة المنتج
يجب أن تجيب صفحة المنتج على الأسئلة الرئيسية للمستخدم. الصور عالية الجودة، والوصف الكامل، والمواصفات التقنية، والسعر الواضح، والمخزون، وشروط الضمان، وتقييمات المشترين تجعل المستخدم يتخذ قرارا أكثر ثقة.
تبسيط مسار التسوق
لا ينبغي للمستخدم أن يواجه خطوات معقدة وطويلة لشراء منتج. يجب تصميم مسار الشراء بحيث يتقدم المستخدم من اختيار المنتج حتى الدفعة النهائية، دون ارتباك أو توقفات إضافية.
تكلفة الشحن وشفافية وقت التسليم
أحد الأسباب المهمة للتخلي عن عربة التسوق هو عدم وضوح التكلفة النهائية. إذا كان المستخدم يعرف منذ البداية تكلفة الشحن ومتى سيصل المنتج، فسيكون من المرجح أن يتم إتمام الشراء.
زيادة ثقة المستخدمين
يلعب بناء الثقة دورا مهما في التسوق عبر الإنترنت. عرض رمز الثقة الإلكتروني، وبوابة الدفع الآمنة، ورقم الاتصال والعنوان، وتعليقات المشترين وصورهم، وتقييم المنتج، والرد السريع على الأسئلة، وضمان أصالة السلع، والدعم المتاح يمكن أن يقلل من تردد المستخدم.
تحسين نسخة المتجر على الجوال
يدخل جزء كبير من المستخدمين المتجر بهواتفهم المحمولة. إذا لم يتم عرض صفحة المنتج أو عربة التسوق أو نموذج الدفع بشكل صحيح على الجوال، قد يترك المستخدم عملية الشراء نصف مكتملة.
تقليل عمليات الدفع
يجب أن تكون خطوة الدفع قصيرة وبسيطة وسهلة الفهم. كثرة النماذج، وإجبار الحساب على إنشاؤه، والأزرار غير الواضحة قد تؤدي إلى خروج المستخدم في اللحظة الأخيرة من عملية الشراء.
استخدم تذكير العربة المهجورة
أحيانا يترك المستخدم عملية الشراء في منتصف الطريق بسبب التردد أو التشتيت أو مقارنة الأسعار. إرسال رسالة نصية أو بريد إلكتروني أو إشعار تذكير يمكن أن يعيده إلى المتجر ويزيد من احتمال إتمام عملية الشراء.
الخاتمة
تعتمد زيادة معدلات التحويل في المتاجر على مدى سهولة جعل مسار الشراء بسيطا وشفافا وموثوقا للمستخدم. صفحة المنتج، والسلة، والدفع الكامل، والنسخة المحمولة، وبناء الثقة كلها يمكن أن تؤثر على قرار المستخدم النهائي.
إذا كان متجرك يجذب زوارا لكن عدد المشتريات ليس مرتفعا كما هو متوقع، فمن المحتمل أن جزءا من رحلة التسوق يحتاج إلى مراجعة. يمكن أن يكشف فحص معدلات التحويل عن النقطة التي يتوقف فيها المستخدمون وما هي التغييرات التي قد تقربهم من عملية الشراء النهائية.
الأسئلة الشائعة (FAQ)
فما معنى معدل التحويل في المتجر الإلكتروني؟يشير معدل التحويل إلى نسبة الزوار الذين يكملون عملية الشراء بعد دخولهم المتجر الإلكتروني.
ما الذي يجعل المستخدم يستسلم أثناء عملية الشراء؟تشمل العوامل الرئيسية غموض وصف المنتجات، ونقص الشفافية في السعر وتكاليف الشحن، وتعقيد العربة، وقلة الثقة في المتجر.
كيف يمكنني زيادة معدل التحويل في متجري؟يمكن زيادة معدلات التحويل من خلال تحسين جودة صفحة المنتج، وجعل الأسعار وتكاليف الشحن شفافة، وتبسيط عملية الشراء، وزيادة سرعة الدفع، وبناء ثقة المستخدمين.
فهل نحتاج لجذب المزيد من الزوار لزيادة المبيعات؟لا، أحيانا يكون الموقع لديه مدخلات كافية، لكن المستخدمين لا يشترون بسبب مشاكل في مسار الشراء، وفي هذه الحالات، زيادة معدل التحويل ستؤدي إلى زيادة المبيعات من حركة المرور الحالية.
