صيغة حساب معدل التحويل: المقياس الحقيقي لأداء الموقع

حساب معدلات التحويل هو أحد الخطوات الأساسية الأولى لتحليل أداء الموقع. عندما نتحدث عن تحسين معدل التحويل، فإن الخطوة الأولى هي فهم كيفية حساب معدلات التحويل وما الذي يعطيه لنا هذا الرقم من سلوك المستخدم. العديد من المواقع لديها زيارات مقبولة، لكنها لا تعرف أي جزء من تلك الزيارات سيؤدي فعليا إلى مكالمات أو طلبات أو مشتريات أو اكتساب عملاء محتملين. هنا تصبح معدلات التحويل مهمة، لأنها بدلا من التخمين العام، تظهر مدى نجاح الموقع في تحويل الزوار إلى عملاء. فيما يلي، سنستعرض مفهوم معدل التحويل، وصيغة الحساب، والأجزاء المهمة للقياس، وأدواته العملية.

ما هو معدل التحويل؟

معدل التحويل يوضح نسبة مستخدمي الموقع الذين قاموا بشيء ذو قيمة بالنسبة لنا. قد يكون ذلك شراء منتج، أو تعبئة نموذج استشارة، أو التواصل مع الشركة، أو النقر أو التسجيل في نشرة إخبارية، أو طلب عرض سعر. لذا فإن التحويل لا يعني فقط الشراء، بل هو أي إجراء يقرب المستخدم خطوة واحدة من الهدف الرئيسي للموقع.

مثال بسيط على معدل التحويل

افترض أن موقع وكالة تسويق رقمي لديه 5,000 زائر في شهر. من بين هؤلاء، قام 150 شخصا بتعبئة نموذج استشارة تحسين محركات البحث أو الإعلان.

في هذه الحالة، معدل التحويل للموقع هو 3٪. أي أنه من بين كل 100 شخص دخلوا الموقع، أصبح حوالي 3 أشخاص عملاء محتملين أو عملاء محتملين.

الغرض من صيغة حساب معدل التحويل هو مساعدتك في معرفة ما إذا كان الموقع يجذب فقط حركة مرور أم أنه فعلا قادر على بناء العملاء المحتملين والعملاء.

ما هي الإجراءات التي يتطلبها التحويل؟

التحويل ليس مجرد شراء. أي إجراء ذو قيمة لعملك يمكن اعتباره تحويلا.

أمثلة على التحويلات في التسويق الرقميفي موقع التسويق الرقمي، يمكن أن تشمل التحويلات:

• تعبئة نموذج الاستشارة
• مكالمة هاتفية إلى الشركة
• انقر على زر واتساب أو تيليجرام
• اطلب عرض سعر
• تسجيل أوامر الخدمة
• اشترك في النشرة الإخبارية
• حمل ملف تعريف الكتالوج أو الخدمة

لذلك، يجب تحديد مقياس التحويل بناء على هدف كل صفحة. على سبيل المثال، في صفحة خدمات تحسين محركات البحث، يمكن أن يكون التحويل تسجيل طلب استشارة، لكن في صفحة اتصل بنا، يمكن أن يكون التحويل النقر على رقم الاتصال أو تقديم النموذج.

خطوات مهمة لحساب معدل التحويل

أحد الأخطاء الشائعة هو حساب معدل التحويل للموقع بالكامل فقط. أما لتحليل أكثر تفصيلا، فيجب النظر إلى معدلات التحويل في عدة أقسام منفصلة.

1. معدل تحويل الموقع الكلي

في هذه الحالة، تحسب إجمالي التحويلات بالنسبة لإجمالي زوار الموقع. هذا الرقم يعطي نظرة عامة على أداء الموقع، لكنه ليس كافيا بمفرده، لأنه لا يحدد أي صفحة أو قناة واردة أدت بشكل أفضل.

2. معدل تحويل صفحات الخدمة

بالنسبة لمواقع الخدمة، من الأفضل التحقق من معدل التحويل لكل صفحة خدمة بشكل منفصل، مثل صفحة تحسين محركات البحث، تصميم الويب، إعلانات جوجل، إنشاء المحتوى، أو إدارة وسائل التواصل الاجتماعي.

على سبيل المثال، إذا كانت صفحة "SEO" لديها معدل تحويل 5٪، لكن صفحة "الموقع الإلكتروني" فقط 1٪، فهذا يعني أن خدمة تحسين محركات البحث أكثر جاذبية للمستخدمين، أو أن الصفحة بحاجة إلى تحسين.

3. معدل تحويل القنوات الواردة

ليست كل الإدخالات بنفس الجودة. قد تجلب جوجل حركة مرور أقل لكنها تولد عملاء محتملين أكثر خطورة. بدلا من ذلك، قد تولد الشبكة الاجتماعية الكثير من الزيارات ولكن معدل التحويل منخفض.

من الأفضل فحص معدل التحويل لقنوات مثل جوجل، إعلانات جوجل، إنستغرام، تيليجرام، لينكدإن، التسويق عبر البريد الإلكتروني، وتقارير الإعلانات بشكل منفصل.

4. معدلات تحويل الأزرار و CTA

تعني CTA دعوة للعمل، مثل زر "طلب استشارة"، أو "تواصل معنا"، أو "قدم طلبا"، أو "إرسال رسالة على واتساب".

إذا كان معدل النقر على هذه الأزرار منخفضا، فقد لا يكون نص الزر جذابا، أو قد لا يتم اختيار مكانه في الصفحة الصحيحة، أو قد لا يقنع المستخدم بعد باتخاذ إجراء.

5. معدل تحويل النماذج

أحيانا يدخل المستخدم صفحة النموذج لكنه لا يكمل النموذج. هنا يجب التحقق من معدل تحويل النموذج بشكل منفصل.

إذا كان معدل تحويل النموذج منخفضا، فمن المحتمل أن يكون النموذج طويلا، أو يحتوي على حقول إضافية، أو لم يبن ثقة كافية، أو لا يعرف المستخدم ما يحدث بعد تقديم النموذج.

6. معدل التحويل بين الأجهزة المحمولة وسطح المكتب

قد يؤدي الموقع أداء جيدا على سطح المكتب لكنه يفقد الكثير من العملاء المحتملين على الجوال. الصفحات البطيئة، والأزرار الصغيرة، وصعوبة تعبئة النماذج، أو العرض غير المناسب للمحتوى يمكن أن يؤدي إلى انخفاض معدلات التحويل عبر الهواتف المحمولة.

7. معدل تحويل الحملة

إذا كنت تدير حملة إعلانية، ستحتاج إلى قياس معدل التحويل لكل حملة بشكل منفصل. على سبيل المثال، لا ينبغي اعتبار حملة جوجل الإعلانية ل "SEO" هي نفسها حملة إنستغرام لتصميم المواقع الإلكترونية.

يظهر الاستطلاع أي الحملات فعلا ولدت عملاء محتملين وأيها ولدت فقط تكلفة.

صيغة حساب معدل التحويل

صيغة حساب معدلات التحويل بسيطة:

معدل التحويل = عدد التحويلات ÷ إجمالي عدد الزوار × 100

على سبيل المثال، إذا كان لدى موقع 5,000 زائر و150 شخصا ملأوا نموذج استشارة:

150 ÷ 5000 × 100 = 3٪

أي أن معدل تحويل الموقع هو 3٪.

بالطبع، نفس الصيغة تستخدم أيضا في أقسام مختلفة؛ فقط البيانات التي تدخلها في الصيغة تتغير. على سبيل المثال، بالنسبة لمعدل تحويل النماذج، تقيس عدد النماذج المقدمة بالنسبة لزوار صفحة النماذج. بالنسبة لمعدل تحويل أزرار واتساب، تنظر إلى عدد النقرات بالنسبة لزيارات نفس الصفحة.

ما هو معدل التحويل الجيد؟

معدل التحويل الجيد يعتمد على نوع الموقع، ونوع الخدمة، وجودة المشاركات، وهدف التحويل. لكن بالنسبة لموقع خدمة أو تسويق رقمي، يمكن عادة النظر في هذه الفترات:

أقل من 1٪: فقيرمن 1 إلى 3٪: طبيعي ومقبول، 3 إلى 5٪: جيد5٪ وما فوق: جيد جدا

على سبيل المثال، إذا كان موقعك يحصل على 10,000 زيارة شهريا ومعدل التحويل 1٪، ستحصل على حوالي 100 عميل محتمل. ولكن إذا وصل نفس المعدل إلى 3٪، سيصل عدد العملاء المحتملين إلى 300 دون زيادة في التدفقات.

وهذا يعني أن تحسين معدلات التحويل أحيانا يكون أكثر قيمة من زيادة حركة المرور.

أدوات حساب معدل التحويل

أدوات فحص معدل التحويل يمكن استخدام الأدوات التالية لحساب وتحليل معدلات التحويل:

• Google Analytics
• Google Tag Manager
• Hotjar
• Microsoft Clarity
• HubSpot
• Mixpanel
• VWO

للبدء، Google Analytics و Google Tag Manager عادة ما يكونان كافيين. مع هذه الأدوات، يمكنك تتبع سلوك المستخدمين، وتقديم النماذج، والنقر على أزرار، والمكالمات، وواتساب، وغيرها من الأهداف المهمة للموقع.

كيف يمكن استخدام معدلات التحويل لاتخاذ قرارات أفضل؟

معدلات التحويل ليست مجرد رقم إحصائي؛ بل هي أداة لاتخاذ القرار. هذا الرقم سيظهر لك أي أجزاء من الموقع تعمل بشكل جيد وأيها تحتاج إلى تعديل.

إذا كان زوار الموقع مرتفعا لكن معدل التحويل منخفض، فالمشكلة على الأرجح في تجربة المستخدم، محتوى الصفحة، بناء الثقة، عرض المبيعات، أو أزرار الإجراءات.

إذا كانت صفحة الخدمة ذات معدل تحويل مرتفع، فمن الأفضل التركيز أكثر على تحسين محركات البحث والإعلانات وبناء الروابط في نفس الصفحة، لأن تلك الصفحة لديها قدرة أكبر على تحويل الزوار إلى عملاء.

إذا كانت القناة الواردة تولد الكثير من الزوار ولكن لديها عدد قليل من التحويلات، فربما جمهور تلك القناة لا يتطابق مع خدمتك أو أن رسالة الإعلان لم يتم اختيارها بشكل صحيح.

الخاتمة

حساب معدلات التحويل هو أحد أكثر الطرق عملية لفحص أداء الموقع. الصيغة بسيطة، لكن قيمتها الحقيقية تحدد عندما لا تحسب فقط معدلات التحويل للموقع بأكمله وتتحقق منه للصفحات والنماذج والأزرار والقنوات الواردة والحملات بشكل منفصل.

سيساعدك ذلك على معرفة أي أجزاء من موقعك تجذب عملاء فعلا، وأي الصفحات تحتاج إلى تحسين، وأي أجزاء من ميزانية إعلانك يجب أن تركز عليها. معدلات التحويل ليست مجرد رقم في التقرير؛ يجب أن تساعد في اتخاذ قرارات أفضل، وتحسين أدق أكبر، وزيادة عدد العملاء.

الأسئلة الشائعة (FAQ)

ما معنى معدل التحويل بالضبط؟

يظهر حدوث التحويل نسبة المستخدمين الذين اتخذوا إجراء قيما، مثل إجراء شراء، تسجيل نموذج استشارة، التواصل أو الاشتراك في النشرة الإخبارية. يحدد هذا المؤشر مدى نجاح الموقع في تحويل الزوار إلى عملاء أو عملاء محتملين.

ما هي الصيغة لحساب معدلات التحويل؟

صيغة معدل التحويل هي كما يلي: عدد التحويلات ÷ إجمالي عدد الزوار × 100، على سبيل المثال، إذا ملأ 150 من أصل 5000 زائر نموذج استشارة، سيكون معدل التحويل 3٪.

هل يعتبر شراء المنتج فقط كتحويل؟

لا. أي إجراء ذو قيمة للأعمال يمكن اعتباره تحويلا، مثل مكالمة هاتفية، نقرة على واتساب، طلب عرض سعر، تحميل كتالوج، أو اشتراك في نشرة إخبارية.

ما هو الرقم المناسب لمعدل التحويل؟

وفقا للمقال، بالنسبة لمواقع الخدمات، تعتبر معدلات التحويل التي تقل عن 1٪ عادة سيئة، وبين 1٪ و3٪ مقبولة، وبين 3٪ و5٪ جيدة، وفوق 5٪ تعتبر جيدة جدا. بالطبع، يعتمد هذا الرقم على نوع الموقع وجودة المشاركات.